Question 1

¿Cuáles son los requisitos para contratar PBX On The Cloud?

Accepted Answer

1.- Tener una conexión estable de internet
            2.- Tener Teléfono VoIP (Voz sobre IP), Celular, Tablet o Computadora.
            3.- Tarjeta de Crédito o un depósito de 3 meses de uso promedio via PayPal, Stripe, Zelle o depósito bancario para efectuar pagos
            4.- Una identificación oficial 
            5.- Contactarnos

Question 2

¿Dónde puedo contratar el servicio de PBX On The Cloud?

Accepted Answer

Contactarnos:
+ Desde México al Teléfono +52 (81) 8526-1112
+ Desde Estados Unidos al Teléfono +1 (281) 444-1888 o +1 (855) PBX-CLOD 729-2563
+ O envíanos un mensaje usando el chat del portal
+ O llena una forma desde “Contáctanos” con tu información para llamarte y darte un presupuesto de nuestros servicios y hacer la contratación

Question 3

¿Tienen Contrato con Plazo Forzoso?

Accepted Answer

No, en PBX On The Cloud no existe un plazo forzoso, confiamos que nuestros clientes se quedan con nosotros si el servicio es de su agrado, nuestro servicio puede terminar cuando lo desees sólamente con darnos aviso.

Question 4

¿En cuanto tiempo tengo ya mi servicio funcionando?

Accepted Answer

Para líneas telefónicas, estarán listas normalmente en 24 horas.
Para conmutadores, de 2 a 4 días, dependiendo de tus necesidades.

Question 5

¿Puedo transferir mi línea telefónica de otro proveedor a PBX On The Cloud?

Accepted Answer

¡Claro que sí! Si no tienes un contrato de plazo forzoso con tu proveedor actual, podemos transferir tu línea a PBX On The Cloud. Tu línea seguirá estando a tu nombre, y podrás moverla nuevamente en el futuro si lo deseas. Nota: En México, los números celulares solo pueden transferirse entre compañías celulares, no a servicios de Voz sobre IP.

Question 6

¿Puedo utilizar mi teléfono celular?

Accepted Answer

Puedes utilizar tu teléfono celular para hacer y recibir llamadas con nuestro servicio, mediante la instalación de un App (Consulta la sección "Como funciona" en nuestra página).
Solo considera que el App utilizará el plan de datos de tu celular o tu red WiFi.
Si no estas en WiFi, la calidad de la voz depende de la calidad de tu red celulr de datos.

Question 7

¿Hasta cuantas extensiones puedo contratar?

Accepted Answer

Puedes tener todas las extensiones que necesites.

Question 8

¿Cómo puedo obtener ayuda con mi servicio?

Accepted Answer

Puedes contactarnos de varias maneras: 1. Abre una solicitud de servicio en nuestro portal de clientes (opción preferida; recibirás tu usuario y contraseña al contratar el servicio). 2. Envíanos un correo electrónico a support@pbxonthecloud.com. 3. Llámanos por teléfono. 4. Usa el chat en vivo disponible en nuestra página web.

Question 9

¿Puedo consultar el historial de llamadas de mis líneas?

Accepted Answer

Sí, al adquirir nuestro servicio recibirás un usuario y contraseña para acceder a nuestro "Portal de clientes" (ubicado en la parte superior derecha de nuestra página web). Desde ahí, podrás consultar el historial de llamadas con fecha y hora, y exportar los reportes a Excel para análisis adicionales.

Question 10

¿Qué velocidad necesito en mi Internet para poder tener el servicio de Conmutador y líneas virtuales?

Accepted Answer

Para un adecuado funcionamiento de nuestro servicio Empresarial, Residencial o Celular, recomendamos 1 Mega bit por segundo (Mbps) por cada conversación en tu acceso a Internet.
Es decir, si tienes una velocidad de 10 Mbps, puedes tener hasta 10 llamadas o conversaciones simultáneas con una buena calidad, considerado que normalmente habrá otro tráfico de Internet en tu misma red.  De hecho, cada conversación utiliza 64 Kilobits por segundo (Kbps).

Question 11

¿Si no estoy en la oficina o estoy viajando, puedo hacer y recibir llamadas?"

Accepted Answer

Mientras de que cuentes con una conexión a internet puedes trabajar desde cualquier parte del mundo sin problema.  Puedes llevar tu teléfono VoIP (Voz sobre IP) contigo o usar un App en tu celular o computadora.  Solo contáctanos via el Chat de nuestro sitio para darnos la dirección de Internet IPv4 del punto desde donde te conectarás, para autorizarla.  Esto puedes obtenerlo en varios sitios como https://whatismyipaddress.com, etc.

Question 12

¿Qué pasa si alguien me llama a mi extensión y no me encuentro ?

Accepted Answer

Nosotros podemos configurar que tu extensión suene las veces que necesites y de ahí se transfiera a tu celular. En dado caso que no puedas contestar, la llamada se enviará a correo de voz y se te enviará (opcionalmente) un correo electrónico con el mensaje grabado.
Tambien puedes llamar a tu número y consultar tus correos de voz.

Question 13

¿Pueden proporcionarme un número telefónico en otro país para que mis clientes me llamen como si fuera una llamada local?

Accepted Answer

Sí, podemos proporcionarte números telefónicos en más de 90 países. Las llamadas a estos números podrás contestarlas desde cualquier extensión o dispositivo conectado a nuestro servicio, ya sea en tu casa, celular u oficina. Para quien te llama desde ese país, será como realizar una llamada local.

Question 14

¿Cómo puedo saber el precio por minuto de llamada a algún país en específico?

Accepted Answer

Puedes consultar nuestras tarifas visitando las páginas de Planes Residenciales o Empresariales, en la parte inferior de las mismas encontrarás las instrucciones. Cuando abres una cuenta con nosotros, el portal de clientes te permite consultar el costo de cada una de tus llamadas y las tarifas a cualquier parte del mundo.

Question 15

¿Quien se encarga de hacer las grabaciones del saludo y menús de un conmutador virtual con ustedes?

Accepted Answer

Nosotros te ofrecemos las grabaciones que necesites sin costo adicional, o si prefieres, puedes enviarnos las grabaciones en formato WAV o MP3.

Question 16

¿Si contrato y requiero más líneas o más extensiones se puede hacer?

Accepted Answer

Puedes incrementar o disminuir las extensiones o las líneas de acuerdo a tus necesidades.  No hay penalizaciones en ningún caso de reducciones.

Question 17

¿Qué métodos de pago aceptan para el servicio?

Accepted Answer

Aceptamos pagos mediante Tarjeta de Crédito, PayPal, Stripe, Zelle y Transferencia Bancaria.

Question 18

¿Tienen planes de llamadas ilimitados?

Accepted Answer

Nuestros planes ofrecen generalmente llamadas ililmitadas de entrada (En algunos casos y países hay excepciones).
Los números gratuitos (Toll-Free, 01-800, etc) siempre se pagan por minutos de entrada.
Las llamadas de salida se pagan por minuto dependiendo a donde llames.
Invariablemente, los planes ilimitados, ofrecidos por otras compañías, siempre cuentan con una lista de restricciones llamadas políticas de "uso justo" que en realidad limitan su uso.  En estos planes ilimitados, generalmente acabas pagando mas de lo que consumes.  En nuestros planes no tienes que preocuparte por exceder dichas restricciones, pagando solo las llamadas que hagas.  Recuerda que si contratas nuestro servicio, no hay contratos de plazo forzoso por lo que siempre puedes ajustar los planes de llamadas a como mas te convenga sin ningún tipo de penalización.

Question 19

¿Puedo tener líneas en diferentes ciudades que se concentren en un solo conmutador?

Accepted Answer

Si, puedes tener las líneas en diferentes ciudades / países y concentrarlas en un solo conmutador.

Question 20

¿Me ayudan con la configuración inicial del servicio?

Accepted Answer

Claro. Te apoyamos con la configuración inicial de tus extensiones, softphones y opciones básicas del servicio. Solo dinos qué necesitas y te guiamos paso a paso para dejarlo funcionando correctamente.

Question 21

¿Puedo contratar solo líneas virtuales o también un conmutador completo?

Accepted Answer

Sí, puedes contratar la solución que mejor se adapte a ti. Ofrecemos líneas virtuales, conmutadores en la nube y opciones para uso residencial, celular o empresarial. ¿No sabes cuál elegir? Te ayudamos a definirlo según tu necesidad.

Question 22

¿El servicio incluye funciones como operadora automática, buzón de voz y desvío de llamadas?

Accepted Answer

Sí, nuestro servicio está pensado para ofrecerte una telefonía completa en la nube. Puedes contar con funciones como operadora automática, buzón de voz, desvío de llamadas y otras herramientas avanzadas según tu configuración.

Question 23

¿Cómo funcionan las recargas de saldo cuando se termina mi crédito?

Accepted Answer

Si tu saldo se agota, puedes solicitar una recarga por el monto que necesites. Así mantienes tu servicio activo sin tener que cambiar de plan. ¿Lo mejor? Tú decides cuánto recargar según tu consumo.

Question 24

¿Puedo usar mi extensión en varios dispositivos al mismo tiempo?

Accepted Answer

Sí. Podemos configurar tu extensión para que suene en varios dispositivos, como tu oficina, tu celular y tu computadora, o para que siga una ruta de atención específica. Así respondes llamadas desde donde estés, sin perder oportunidades.

Question 25

¿Cómo configuro mi softphone o la aplicación en mi celular?

Accepted Answer

Visita la sección "Como funciona" de nuestra página internet y da click en CONFIGURACION DE TELEFONOS VOIP para instrucciones de instalación de nuestros Softphone, así como la configuracion y uso de ellos y de algunos teléfonos VoIP.

Question 26

¿Necesito comprar teléfonos especiales para empezar?

Accepted Answer

No necesariamente. Puedes usar un teléfono VoIP por su comodidad, pero puedes comenzar con una computadora o tu celular usando nuestro app (Softphone).

Question 27

¿Pueden emitir factura o comprobante por mis pagos?

Accepted Answer

Sí. Nosotros te enviamos una factura mensual.  Si tienes una empresa, nuestros servicios son deducibles de impuestos.

Question 28

¿Qué pasa si pierdo la conexión a internet?

Accepted Answer

Como el servicio funciona por internet, si tu conexión falla las llamadas no podrán entrar o salir con normalidad. Puedes usar nuestro App o Softphone en tu celular y activar tu teléfono o extensión usando la red de datos.   Para teléfonos VoIP conectados a tu red, podemos ayudarte a configurar desvíos a celular, buzón de voz o rutas de respaldo. Así sigues atendiendo llamadas importantes aunque haya una falla temporal.

Frequently asked questions