Question 1

¿Cuáles son los requisitos para contratar PBX On The Cloud?

Accepted Answer

1.- Tener una conexión estable de internet
            2.- Tener Teléfono VoIP (Voz sobre IP), Celular, Tablet o Computadora.
            3.- Tarjeta de Crédito o un depósito de 3 meses de uso promedio via PayPal, Stripe, Zelle o depósito bancario para efectuar pagos
            4.- Una identificación oficial 
            5.- Contactarnos

Question 2

¿Dónde puedo contratar el servicio de PBX On The Cloud?

Accepted Answer

Contactarnos:
+ Desde México al Teléfono +52 (81) 8526-1112
+ Desde Estados Unidos al Teléfono +1 (281) 444-1888 o +1 (855) PBX-CLOD 729-2563
+ O envíanos un mensaje usando el chat del portal
+ O llena una forma desde “Contáctanos” con tu información para llamarte y darte un presupuesto de nuestros servicios y hacer la contratación

Question 3

¿Tienen Contrato con Plazo Forzoso?

Accepted Answer

No, en PBX On The Cloud no existe un plazo forzoso, confiamos que nuestros clientes se quedan con nosotros si el servicio es de su agrado, nuestro servicio puede terminar cuando lo desees sólamente con darnos aviso.

Question 4

¿En cuanto tiempo tengo ya mi servicio funcionando?

Accepted Answer

Para líneas telefónicas, estarán listas normalmente en 24 horas.
Para conmutadores, de 2 a 4 días, dependiendo de tus necesidades.

Question 5

¿Puedo llevar mi línea de otro proveedor de telefonía al servicio de PBX On The Cloud?

Accepted Answer

Por supuesto, si no tienes contrato de plazo forzoso con esa compañía podemos portar tu línea con nosotros.  La línea sigue quedando a tu nombre y podrás moverla en el futuro como tu lo desees.  En México los números celulares sólo pueden portarse a otra compañía celular y no a servicios Voz Sobre IP.

Question 6

¿Puedo utilizar mi teléfono celular?

Accepted Answer

Puedes utilizar tu teléfono celular para hacer y recibir llamadas con nuestro servicio, mediante la instalación de un App (Consulta la sección "Como funciona" en nuestra página).
Solo considera que el App utilizará el plan de datos de tu celular o tu red WiFi.
Si no estas en WiFi, la calidad de la voz depende de la calidad de tu red celulr de datos.

Question 7

¿Hasta cuantas extensiones puedo contratar?

Accepted Answer

Puedes tener todas las extensiones que necesites.

Question 8

¿Como puedo solicitar ayuda para mi servicio?

Accepted Answer

Tienes varias opciones para contactarnos:
1. Abrir una solicitud de servicio en nuestro portal de clientes (Esta es la opción preferida.  Tu usuario y password es enviado cuando contratas el servicio)
2. Enviando un correo electrónico a support @ pbxonthecloud.com
3. Puedes llamarnos por teléfono
4. Mediante el Chat en vivo en nuestra página internet

Question 9

¿Puedo ver la historia de llamadas en mi(s) línea(s)?

Accepted Answer

Si, una vez que adquieras nuestro servicio se te entregará un usuario y una contraseña (password) para acceder a nuestro "Portal de clientes" ubicado en la parte superior derecha de nuestro sitio internet.
Ahí encontrarás una opcion para consultar las llamadas efectuadas, con fecha y hora.  Puedes exportar estos reportes a Excel para hacer análisis adicionales.

Question 10

¿Qué velocidad necesito en mi Internet para poder tener el servicio de Conmutador y líneas virtuales?

Accepted Answer

Para un adecuado funcionamiento de nuestro servicio Empresarial, Residencial o Celular, recomendamos 1 Mega bit por segundo (Mbps) por cada conversación en tu acceso a Internet.
Es decir, si tienes una velocidad de 10 Mbps, puedes tener hasta 10 llamadas o conversaciones simultáneas con una buena calidad, considerado que normalmente habrá otro tráfico de Internet en tu misma red.  De hecho, cada conversación utiliza 64 Kilobits por segundo (Kbps).

Question 11

¿Si no estoy en la oficina o estoy viajando, puedo hacer y recibir llamadas?"

Accepted Answer

Mientras de que cuentes con una conexión a internet puedes trabajar desde cualquier parte del mundo sin problema.  Puedes llevar tu teléfono VoIP (Voz sobre IP) contigo o usar un App en tu celular o computadora.  Solo contáctanos via el Chat de nuestro sitio para darnos la dirección de Internet IPv4 del punto desde donde te conectarás, para autorizarla.  Esto puedes obtenerlo en varios sitios como https://whatismyipaddress.com, (https://whatismyipaddress.com,)etc.

Question 12

¿Qué pasa si alguien me llama a mi extensión y no me encuentro ?

Accepted Answer

Nosotros podemos configurar que tu extensión suene las veces que necesites y de ahí se transfiera a tu celular. En dado caso que no puedas contestar, la llamada se enviará a correo de voz y se te enviará (opcionalmente) un correo electrónico con el mensaje grabado.
Tambien puedes llamar a tu número y consultar tus correos de voz.

Question 13

Necesito que mis clientes en el extranjero me marquen y que para ellos sea como una llamada local, ¿Me pueden proporcionar una línea en otro país por ejemplo?"

Accepted Answer

Si, podemos ofrecerte números telefónicos en mas de 80 países y las llamadas las podras contestar en cualquiera de las extensiones o teléfonos directos de nuestro servicio, ya sea en tu casa, celular u oficina.
Para quien te llama en ese otro país, la llamada será local.

Question 14

¿Cómo puedo saber el precio por minuto de llamada a algún país en específico?

Accepted Answer

Puedes consultar nuestras tarifas visitando las páginas de Planes Residenciales o Empresariales, en la parte inferior de las mismas encontrarás las instrucciones. Cuando abres una cuenta con nosotros, el portal de clientes te permite consultar el costo de cada una de tus llamadas y las tarifas a cualquier parte del mundo.

Question 15

¿Quien se encarga de hacer las grabaciones del saludo y menús de un conmutador virtual con ustedes?

Accepted Answer

Nosotros te ofrecemos las grabaciones que necesites sin costo adicional, o si prefieres, puedes enviarnos las grabaciones en formato WAV o MP3.

Question 16

¿Si contrato y requiero más líneas o más extensiones se puede hacer?

Accepted Answer

Puedes incrementar o disminuir las extensiones o las líneas de acuerdo a tus necesidades.  No hay penalizaciones en ningún caso de reducciones.

Question 17

¿Cómo se realizan los pagos del servicio?

Accepted Answer

En PBX On The Cloud aceptamos pagos por Tarjeta de Crédito, Paypal, Stripe, Zelle o Transferencia Bancaria.

Question 18

¿Tienen planes de llamadas ilimitados?

Accepted Answer

Nuestros planes ofrecen generalmente llamadas ililmitadas de entrada (En algunos casos y países hay excepciones).
Los números gratuitos (Toll-Free, 01-800, etc) siempre se pagan por minutos de entrada.
Las llamadas de salida se pagan por minuto dependiendo a donde llames.
Invariablemente, los planes ilimitados, ofrecidos por otras compañías, siempre cuentan con una lista de restricciones llamadas políticas de "uso justo" que en realidad limitan su uso.  En estos planes ilimitados, generalmente acabas pagando mas de lo que consumes.  En nuestros planes no tienes que preocuparte por exceder dichas restricciones, pagando solo las llamadas que hagas.  Recuerda que si contratas nuestro servicio, no hay contratos de plazo forzoso por lo que siempre puedes ajustar los planes de llamadas a como mas te convenga sin ningún tipo de penalización.

Question 19

¿Puedo tener líneas en diferentes ciudades que se concentren en un solo conmutador?

Accepted Answer

Si, puedes tener las líneas en diferentes ciudades / países y concentrarlas en un solo conmutador.