Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los requisitos para contratar PBX On The Cloud?


1.- Tener una conexión estable de internet

2.- Tener Teléfono VoIP (Voz sobre IP), Celular o Computadora.

3.- Tarjeta de Crédito, PayPal o Depósito Bancario para efectuar pagos

4.- Contactarnos




¿Dónde puedo contratar el servicio de PBX On The Cloud?


Contactarnos:

Desde México al Teléfono +52 (81) 8526-1053

Desde Estados Unidos al Teléfono +1 (346) 444-3555 o +1 (855) PBX-CLOD 729-2563

O envíanos un mensaje usando el chat del portal.

O llenar una forma desde “contáctanos” con su información para llamarles y darle un presupuesto de los servicios que necesita y hacer la contratación.




¿Tienen Contrato con Plazo Forzoso?


No, en PBX On The Cloud no existe un plazo forzoso, confiamos que nuestros clientes se quedan con nosotros si el servicio es de su agrado, nuestro servicio puede terminar cuando lo desees con previa cancelación.




¿En cuanto tiempo tengo ya mi servicio funcionando?


Para líneas telefónicas, estarán listas normalmente en 24 horas.

Para conmutadores, de 2 a 4 días, dependiendo de tus necesidades.




¿Puedo llevar mi línea de otro proveedor de telefonía al servicio de PBX On The Cloud?


Por supuesto, si no tienes contrato de plazo forzoso con esa compañía podemos portar tu línea con nosotros. La línea sigue quedando a tu nombre y podrás moverla en el futuro como tu lo desees.




¿Puedo utilizar mi teléfono celular?


Puedes utilizar tu teléfono celular para hacer y recibir llamadas con nuestro servicio, mediante la instalación de un App (Consulta la sección "Como funciona" en nuestra página). Solo considera que el App utilizará el plan de datos de tu celular o tu red WiFi. Si no estas en WiFi, la calidad de la voz depende de la calidad de tu red celulr de datos.




¿Hasta cuantas extensiones puedo contratar?


Con PBX On The Cloud no existe un límite de extensiones.




¿Como puedo solicitar ayuda para mi servicio?


Tienes varias opciones para contactarnos:

1. Abrir una solicitud de servicio en nuestro portal de clientes (Esta es la opción preferida. Tu usuario y password es enviado cuando contratas el servicio)

2. Enviando un correo electrónico a support @ pbxonthecloud.com

3. Puedes llamarnos por teléfono

4. Mediante el Chat en vivo en nuestra página internet




¿Puedo ver la historia de llamadas en mi(s) línea(s)?


Si, una vez que adquiera nuestro servicio se te entregara un usuario y una contraseña (password) para acceder a nuestro "Portal de clientes" ubicado en la parte superior derecha de nuestro sitio internet. Ahí encontrarás una opcion para consultar las llamadas efectuadas, con fecha y hora. Puedes exportar estos reportes a Excel para hacer análisis adicionales.




¿Qué velocidad necesito en mi Internet para poder tener el servicio de Conmutador y líneas virtuales?


Para un adecuado funcionamiento de nuestro servicio Empresarial, Residencial o Celular, recomendamos 1 Mega bit por segundo (Mbps) por cada conversación en tu acceso a Internet. Es decir, si tienes una velocidad de 10 Mbps, puedes tener hasta 10 llamadas o conversaciones simultáneas con una buena calidad, considerado que normalmente habrá otro tráfico de Internet en tu misma red. De hecho, cada conversación utiliza 64 Kilo bits por segundo (Kbps) y el resto es consumido por otro tráfico que normalmente estará en tu acceso a Internet.




¿Si no estoy en la oficina o estoy viajando, puedo hacer y recibir llamadas?


Mientras de que cuentes con una conexión a internet puedes trabajar desde cualquier parte del mundo sin problema. Puedes llevar tu teléfono VoIP (Voz sobre IP) contigo o usar un App en tu celular o computadora.




¿Qué pasa si alguien me llama a mi extensión y no me encuentro ?


Nosotros podemos configurar que tu extensión suene las veces que necesites y de ahí se transfiera a tu celular. En dado caso que no puedas contestar, la llamada se enviará a correo de voz y se te enviará (opcionalmente) un correo electrónico con el mensaje grabado. Tambien puedes llamar a tu número y consultar tus correos de voz.




Necesito que mis clientes en el extranjero me marquen y que para ellos sea como una llamada local, ¿Me pueden proporcionar una línea en otro país por ejemplo?


Si, podemos ofrecerte números telefónicos en mas de 70 países y las llamadas las podras contestar en cualquiera de las extensiones de nuestro servicio, y sea en tu casa, celular u oficina. Para quien te llama en ese otro país, la llamada será local.




¿Cómo puedo saber el precio por minuto de llamada a algún país en específico?


En el portal de clientes que se le asigna a usted podrá ver colocando el número telefónico cuanto le sale el minuto a esa ciudad.




¿Si contrato el servicio del Conmutador tengo que buscar alguien que me grabe el saludo y menú de la empresa?


Si usted quiere nosotros le proporcionamos una voz profesional para grabar su saludo y menú.

En caso de que quiera a alguien de su personal que grabe este saludo y menú nosotros le damos las herramientas para que se grabe.




¿Si contrato y requiero más líneas o más extensiones se puede hacer?


En el momento que usted sea nuestro cliente podrá incrementar las extensiones o las líneas como usted necesite, vamos creciendo con usted y proporcionándole todo lo que necesite para el éxito de su empresa.




¿Cómo se realizan los pagos del servicio?


En PBX On The Cloud aceptamos los pagos por Tarjeta de Crédito, por Paypal y por Transferencia Bancaria.




¿Tienen en sus planes minutos de entrada y de salida?


La mayoría de nuestros planes tiene minutos de entrada en algunos casos 10.000 minutos incluidos en la renta de la línea , pero aquí solo los minutos que usted gaste de salida le cobraremos , así no paga mucho dinero por minutos que ni siquiera gasta y que no se acumulan a su facturación del mes siguiente , En PBX On The Cloud solo va a pagar lo que consuma , si usted solo recibe llamadas de entrada solo va a pagar la renta mensual de la línea.




¿Puedo tener líneas en diferentes ciudades que se concentren en un solo conmutador?


Si, usted puede tener todas las líneas en diferentes ciudades y concentrarse en un solo conmutador.





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